İade ve İptal Politikası

1.      İade Şartları

·         Açılmamış ve kullanılmamış ürünler: Parfüm, kozmetik ürünleri hijyenik ürünler olması ve yeniden satışa sunulabilmesi için yalnızca açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünlerin iadesi kabul edilir. Ambalajı açılmış, miktara bakılmaksızın kullanılmış olan ürünler iade edilemez.

·         İade süresi: Ürün teslim alındıktan sonra ambalajı açılmamış ürünler 14 gün içinde iade talebi yapılabilir.

·         Hasarlı veya yanlış ürünler: Yanlış gönderilen veya hasarlı ürünler için, teslim alındıktan sonraki 3 gün içinde müşteri hizmetlerimize ulaşılmalıdır.

DİKKAT
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim almadan önce kargo firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz.Eğer üründe herhangi bir hasar varsa kargo firmasına tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın. Tutanak tutturmadan ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayın.

·         Promosyon veya Ek Ürünler: İadesi talep edilen ürünlerin varsa yanında indirimli olarak tanımlanmış ve iadeye konu ürün ile birlikte satın alınmış ürünler veya promosyon olarak bedelsiz gönderilen ürünler de iade şartlarına uygun olmalı ve birlikte iade edilmelidir.

2.      İade Süreci

·         İade talebi: İade işlemini başlatmak için destek@triostore.com.tr mail adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.

·         Gönderim: İade edilmek istenen ürünler, müşteriye iletilen adresimize gönderilmelidir. Kargo ücretleri:

§  Yanlış veya hasarlı ürün durumunda: Firmamız tarafından karşılanır. 1114173174 kodunu kullanarak Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak depomuza gönderebilirsiniz

§  Diğer durumlarda: Müşteri tarafından karşılanır.

·         İade onayı: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iade onayı verilir. Ödeme, iadenin onaylanmasından itibaren 10 iş günü içinde müşterinin kullandığı ödeme yöntemiyle veya nakden yapılır.

3.      İptal Şartları

·         Sipariş iptali: Sipariş, yalnızca kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebi için müşteri hizmetlerimize en kısa sürede ulaşınız.

·         Ödeme iadesi: İptal edilen siparişin bedeli, ödeme yöntemine göre 5-7 iş günü içinde müşteriye iade edilir.

4.      Özel Şartlar

·         Kişiye özel hazırlanan veya kampanya dahilindeki indirimli ürünlerde iade kabul edilmez. Bu durumlar ürün sayfasında belirtilir.

·         Hijyen kuralları gereği, kullanılmış veya ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kesinlikle yapılamaz.

   İletişim

Sorularınız veya talepleriniz için bizimle iletişime geçiniz:
E-posta: destek@triostore.com.tr
Telefon: 0531 409 77 90